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忙しい時こそ役立つ！電話応対の優先順位の付け方 ビジネスの現場では、特に忙しい時間帯において、限られた時間で効率的に電話応対を行うことが求められます。優先順位を適切に設定することで、顧客満足度を維持しつつ、対応の質も落とさないことが可能です...
ゆうか
基本マナー 
基本マナー グローバルな顧客対応術！外国人への電話応対マナー
グローバルな顧客対応術！外国人への電話応対マナー カスタマーサポートにおいて、グローバルな対応力は企業の信頼を高める重要なスキルです。特に電話での応対は、文化の違いや言語の壁を意識しながら、丁寧かつ効率的に対応することが求められます。本記事...
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プロが実践する！カスタマーサポートの効率的なメモの取り方 カスタマーサポートにおいて、迅速かつ正確な対応を実現するためには、効果的なメモの取り方が欠かせません。顧客からの情報を記録し、対応内容を把握しておくことで、後々の対応にも活用できます...
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安心感を伝える声のトーンとは？カスタマーサポートの話し方講座 カスタマーサポートにおいて、顧客に安心感を与えることは非常に重要です。そのためには、内容だけでなく、声のトーンや話し方にも気を配る必要があります。適切な声のトーンを使うことで、顧...
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顧客の本音を引き出すヒアリング力：カスタマーサポートの秘訣 カスタマーサポートにおいて、顧客の本音を引き出すことは問題解決やサービス向上に欠かせません。顧客の要望や不満を正確に把握し、適切な対応を行うためには、ヒアリング力が非常に重要です。...
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第一印象で差がつく！カスタマーサポートの電話応対テクニック カスタマーサポートにおいて、第一印象は顧客の満足度に直結する重要な要素です。特に電話応対では、声のトーンや話し方、言葉遣いが顧客に与える印象を左右します。適切な電話応対テクニックを...
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カスタマーサポート必見！電話応対での個人情報管理と配慮 カスタマーサポートの電話応対において、顧客の個人情報を適切に管理し、安全に取り扱うことは極めて重要です。顧客の信頼を維持し、法律に則った対応をするためにも、個人情報保護の基本知識や取り...
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顧客満足度を上げるカスタマーサポートの会話テクニック カスタマーサポートにおいて、顧客との会話の仕方は満足度に直接影響します。初めての応対から、要望の聞き取り、対応後のフォローアップまで、会話を通じて信頼を築くことが可能です。本記事では、第...
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待ち時間を感じさせない！カスタマーサポートの応対方法 カスタマーサポートにおいて、顧客が待たされる時間は、サービス満足度に大きく影響します。しかし、対応が遅れがちな状況においても、顧客に待ち時間を感じさせない応対方法を身につけることで、信頼...
基本マナー 正しいエスカレーションの流れ：トラブルを防ぐカスタマーサポート術
正しいエスカレーションの流れ：トラブルを防ぐカスタマーサポート術 カスタマーサポートにおいて、顧客の問題が解決困難な場合や自分の手に負えない状況に直面することは少なくありません。そのようなときに必要なのが「エスカレーション」です。エスカレー...