カスタマーハラスメント

カスタマーサポートでのカスハラ防止ガイドラインを作成する方法 近年、カスタマーサポートの現場でのカスタマーハラスメント（カスハラ）が増加しており、企業はスタッフの安全と顧客対応の質を守るために、カスハラ防止ガイドラインの策定が求められていま...

実例で学ぶ！電話対応で遭遇したカスタマーハラスメントの教訓 カスタマーハラスメント（カスハラ）は、電話対応業務においても頻繁に発生する問題です。顧客からの過剰な要求や理不尽な言動により、スタッフが精神的に追い詰められるケースが増加しています...

チームで守る！カスタマーハラスメントへの連携対応術 カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、企業がスタッフの安心と働きやすい環境を提供するために欠かせません。個々のスタッフが顧客からの厳しいクレームや理不尽な要求に一人で向き合うことは...

カスハラから心を守る！スタッフのメンタルケアとサポート方法 カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現代の職場で増加傾向にある問題であり、スタッフに大きな心理的負担をもたらすことが多くなっています。顧客からの理不尽な要求や暴言は、スタッフのメ...

クレームとカスハラの違いとは？正しい対応の見極め方 企業や店舗での顧客対応において、クレームとカスタマーハラスメント（カスハラ）の違いを理解することは、従業員の精神的な負担を軽減し、サービスの質を維持するために重要です。顧客からの苦情や要望...

カスハラを未然に防ぐ！電話応対で気をつけるポイント カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」は、企業にとって避けられない課題となりつつあります。特に電話応対は、顧客と直接対話する重要な接点であり、対応方法次第で状況が悪化することもあれば...

企業が知っておくべきカスタマーハラスメント対策とは？ 近年、企業に対して過度な要求や迷惑行為を行う「カスタマーハラスメント」（通称：カスハラ）が増加しており、多くの企業がその対応に苦慮しています。カスタマーハラスメントは、企業の生産性に悪影...

・トーンを落とし、冷静に対応する方法 顧客とのやり取りでは、トーンを落とすことで状況を和らげる効果が期待できます。トーンが低く落ち着いた声で話すと、相手も自然と冷静になりやすくなるため、カスハラ対応において有効です。 例えば、あるカスタマー...

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？その実態と背景を解説 現代のビジネス環境において、顧客対応の重要性はますます増していますが、一方で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれる問題が浮上しています。カスハラは、顧客からの不適切な行...