テクニック

プロが実践する！カスタマーサポートの効率的なメモの取り方 カスタマーサポートにおいて、迅速かつ正確な対応を実現するためには、効果的なメモの取り方が欠かせません。顧客からの情報を記録し、対応内容を把握しておくことで、後々の対応にも活用できます...

安心感を伝える声のトーンとは？カスタマーサポートの話し方講座 カスタマーサポートにおいて、顧客に安心感を与えることは非常に重要です。そのためには、内容だけでなく、声のトーンや話し方にも気を配る必要があります。適切な声のトーンを使うことで、顧...

顧客の本音を引き出すヒアリング力：カスタマーサポートの秘訣 カスタマーサポートにおいて、顧客の本音を引き出すことは問題解決やサービス向上に欠かせません。顧客の要望や不満を正確に把握し、適切な対応を行うためには、ヒアリング力が非常に重要です。...

第一印象で差がつく！カスタマーサポートの電話応対テクニック カスタマーサポートにおいて、第一印象は顧客の満足度に直結する重要な要素です。特に電話応対では、声のトーンや話し方、言葉遣いが顧客に与える印象を左右します。適切な電話応対テクニックを...

顧客満足度を上げるカスタマーサポートの会話テクニック カスタマーサポートにおいて、顧客との会話の仕方は満足度に直接影響します。初めての応対から、要望の聞き取り、対応後のフォローアップまで、会話を通じて信頼を築くことが可能です。本記事では、第...

顧客の心を掴む！カスタマーサポートの言葉選びテクニック 顧客対応において、言葉の選び方は非常に重要です。言葉一つで顧客に安心感を与え、信頼関係を築くことができる一方で、適切でない言葉は誤解や不満を生み出しかねません。特にカスタマーサポートの...