基本マナー

カスタマーサポートチームで電話マナーを統一する秘訣 カスタマーサポートにおいて、顧客が受ける印象は応対するスタッフの対応に大きく左右されます。特に、電話での対応は顧客にとって初めての接点となることも多く、マナーが重要な役割を果たします。チー...

忙しい時こそ役立つ！電話応対の優先順位の付け方 ビジネスの現場では、特に忙しい時間帯において、限られた時間で効率的に電話応対を行うことが求められます。優先順位を適切に設定することで、顧客満足度を維持しつつ、対応の質も落とさないことが可能です...

グローバルな顧客対応術！外国人への電話応対マナー カスタマーサポートにおいて、グローバルな対応力は企業の信頼を高める重要なスキルです。特に電話での応対は、文化の違いや言語の壁を意識しながら、丁寧かつ効率的に対応することが求められます。本記事...

カスタマーサポート必見！電話応対での個人情報管理と配慮 カスタマーサポートの電話応対において、顧客の個人情報を適切に管理し、安全に取り扱うことは極めて重要です。顧客の信頼を維持し、法律に則った対応をするためにも、個人情報保護の基本知識や取り...

待ち時間を感じさせない！カスタマーサポートの応対方法 カスタマーサポートにおいて、顧客が待たされる時間は、サービス満足度に大きく影響します。しかし、対応が遅れがちな状況においても、顧客に待ち時間を感じさせない応対方法を身につけることで、信頼...

正しいエスカレーションの流れ：トラブルを防ぐカスタマーサポート術 カスタマーサポートにおいて、顧客の問題が解決困難な場合や自分の手に負えない状況に直面することは少なくありません。そのようなときに必要なのが「エスカレーション」です。エスカレー...

カスタマーサポートでの敬語とマナーの重要性とは？ カスタマーサポートにおいて、敬語とマナーは顧客との信頼関係を築くために不可欠な要素です。適切な言葉遣いで対応することにより、顧客に対する礼儀を示し、企業全体のイメージを向上させる効果がありま...

新人スタッフ向け！カスタマーサポート電話応対の基礎 新人スタッフにとって、カスタマーサポートの電話応対は不安に感じる部分が多いかもしれません。しかし、基本的な応対姿勢や流れ、そして要所でのテクニックを習得すれば、顧客にとって信頼できるサポー...

クレーム対応で差をつける！カスタマーサポートの成功術 ビジネスの現場において、クレーム対応は顧客との信頼関係を築く重要な機会です。上手に対応できれば、クレームはただのトラブルではなく、企業の評価向上につながるチャンスとなります。しかし、逆に...

ビジネスにおけるカスタマーサポートの役割は、顧客と会社の橋渡しとなり、企業の信頼性を高めるために非常に重要です。特に電話応対は、顧客が最初に触れる会社の「顔」とも言えます。プロフェッショナルな対応は、顧客との信頼関係を築き、企業の評価にも直...