基本マナー カスタマーサポートでの敬語とマナーの重要性とは？
カスタマーサポートでの敬語とマナーの重要性とは？ カスタマーサポートにおいて、敬語とマナーは顧客との信頼関係を築くために不可欠な要素です。適切な言葉遣いで対応することにより、顧客に対する礼儀を示し、企業全体のイメージを向上させる効果がありま...
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基本マナー 新人スタッフ向け！カスタマーサポート電話応対の基礎
新人スタッフ向け！カスタマーサポート電話応対の基礎 新人スタッフにとって、カスタマーサポートの電話応対は不安に感じる部分が多いかもしれません。しかし、基本的な応対姿勢や流れ、そして要所でのテクニックを習得すれば、顧客にとって信頼できるサポー...
テクニック 顧客の心を掴む！カスタマーサポートの言葉選びテクニック
顧客の心を掴む！カスタマーサポートの言葉選びテクニック 顧客対応において、言葉の選び方は非常に重要です。言葉一つで顧客に安心感を与え、信頼関係を築くことができる一方で、適切でない言葉は誤解や不満を生み出しかねません。特にカスタマーサポートの...
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クレーム対応で差をつける！カスタマーサポートの成功術 ビジネスの現場において、クレーム対応は顧客との信頼関係を築く重要な機会です。上手に対応できれば、クレームはただのトラブルではなく、企業の評価向上につながるチャンスとなります。しかし、逆に...
基本マナー カスタマーサポートの基本マナー：信頼される電話応対のスキル
ビジネスにおけるカスタマーサポートの役割は、顧客と会社の橋渡しとなり、企業の信頼性を高めるために非常に重要です。特に電話応対は、顧客が最初に触れる会社の「顔」とも言えます。プロフェッショナルな対応は、顧客との信頼関係を築き、企業の評価にも直...